-En coordinación con la Secretaría de Turismo de Quintana Roo, se impartieron capacitaciones enfocadas en hospitalidad, profesionalismo y atención de calidad a turistas y visitantes
-La institución continuará con mesas de trabajo para fortalecer sus servicios, desarrollar nuevos atractivos y avanzar en la creación del sello “Cozumel Parks”
Cozumel.- En el marco del Día Mundial del Turismo, la Fundación de Parques y Museos de Cozumel (FPMC) gestionó ante la Secretaría Estatal de Turismo (SEDETUR) una jornada de capacitación dirigida a fortalecer la cultura turística, la hospitalidad y la calidad en la atención que se brinda a quienes visitan los parques y sitios administrados por la institución.
En el auditorio del Museo de la Isla se impartieron los cursos “Cultura Turística y Calidad en el Servicio” y “Atención al Cliente”, con una participación total de 110 personas, entre personal de los parques turísticos que administra la FPMC, así como socios comerciales y touroperadores que se dieron cita a esta capacitación.
Los cursos estuvieron a cargo de la licenciada Vanesa Córdova Heredia, jefa del Departamento de Cultura Turística de la Secretaría de Turismo del Estado, quien abordó la importancia de la hospitalidad, el profesionalismo y la preparación permanente como elementos fundamentales para generar experiencias positivas entre turistas y visitantes.
Durante la capacitación se destacó que calidad y calidez son elementos indispensables para alcanzar un servicio de excelencia, especialmente en un destino como Cozumel, donde el contacto con la comunidad, la riqueza natural y el patrimonio cultural forman parte esencial de la experiencia turística.
El director de Mercadotecnia de la FPMC, Badih Sleme Flores, quien coordinó la jornada de capacitación, informó que este trabajo tendrá continuidad mediante mesas en las que se analizarán propuestas para desarrollar nuevos atractivos, fortalecer la experiencia de las y los visitantes y avanzar en la creación de un sello “Cozumel Parks”, enfocado en consolidar estándares de identidad, atención y servicio.
La directora general de la FPMC, Juanita Alonso Marrufo, señaló que la capacitación continua del personal permite fortalecer la atención que se brinda en los parques y sitios turísticos, al tiempo que contribuye a generar mayor conciencia sobre el valor y cuidado del patrimonio biocultural de Cozumel, tal y como lo promueve la gobernadora del estado, Mara Lezma Espinosa, a través del Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo de Quintana Roo, que promueve un turismo con sentido social, que genere bienestar y que tenga como uno de sus pilares la protección de la riqueza natural y cultural del destino.
Alonso Marrufo destacó que la cultura turística también implica compartir con quienes visitan la isla la importancia de conocer, respetar y conservar el patrimonio biocultural, de manera que la experiencia turística contribuya a generar conciencia y corresponsabilidad en su protección.
Con estas acciones, la FPMC continúa impulsando la profesionalización y actualización de su personal, convencida de que ofrecer servicios con calidad, calidez, hospitalidad y responsabilidad ambiental fortalece la actividad turística y contribuye a que quienes visitan Cozumel conozcan, valoren y respeten la riqueza natural y cultural de la isla.
